Под фразу "не складывается с начальником" попадают разные истории. В одной ты споришь с ним о сроках и приоритетах, и обоим это неприятно. В другой требования меняются каждую неделю, и угадать нужное невозможно. А бывает, что тебя ровным голосом обесценивают при людях, и к работе это отношения не имеет.
Общего у этих историй меньше, чем кажется. Дальше - чем они различаются, что из происходящего вообще в твоей власти и в какой момент разговор перестаёт быть выходом.
Не складывается по-разному
Самый понятный вариант - спор по делу. Вы расходитесь в том, что важнее сделать сначала, сколько времени займёт задача, чья это зона ответственности. Тяжело, но предмет есть, и его можно назвать вслух.
Второй вариант выматывает сильнее, хотя выглядит мягче: непредсказуемость. Сегодня правильно одно, через неделю за то же самое ты получаешь замечание. Обратной связи нет, критерии не названы, и половина сил уходит на угадывание. Открытой стычки, к которой можно подготовиться, тут не бывает, поэтому напряжение держится ровным фоном.
Третий вариант к задачам не привязан: публичные шпильки, снисходительный тон, обесценивание сделанного. Задачи тут только повод.
Бывает и четвёртый вариант, совсем без предмета: человеческая несовместимость. Никто не делает ничего ужасного, а рядом тяжело обоим.
Спор по делу тоже изматывает
В учебниках по управлению долго держался взгляд, что конфликт по задачам команде даже полезен, а вредит только личный. Мета-анализ (сводка результатов многих отдельных исследований), вышедший в Journal of Applied Psychology, эту картину не подтвердил: отрицательно с результатами работы и с удовлетворённостью людей связаны оба вида конфликта, спор по делу в том числе. Чем сложнее работа, тем заметнее связь с результатом.
Фраза "мы же просто расходимся по рабочим вопросам" усталости не отменяет: ты её не выдумываешь и не преувеличиваешь. В этих данных еженедельный спор о сроках стоит рядом с личной неприязнью, а не в стороне от неё.
Разовая вспышка и ежедневный тон
У враждебного руководства в исследованиях есть отдельное имя. Брайан Теппер в Academy of Management Journal определил его как устойчивое враждебное поведение руководителя словами и без слов, без физического контакта. Слово "устойчивое" тут главное: разовая вспышка после провального квартала под определение не подходит, а тон, который не меняется месяцами, подходит.
По данным той же работы, люди, оценивавшие руководителя как более враждебного, чаще уходили с работы. У тех, кто оставался, ниже оказывалась удовлетворённость и работой, и жизнью в целом, сильнее был конфликт между работой и домом, выше душевное напряжение. Часть последствий была мягче у тех, кто мог найти другое место.
Если ты сейчас узнал свою ситуацию, посмотри на срок. Речь не о том, что тебя однажды резко отчитали при всех, а о том, что это повторяется месяцами и стало обычным способом с тобой разговаривать.
Цена, которая не остаётся на работе
Теппер мерил враждебность руководителя. В шведском исследовании мерили обратное - насколько внятно он вообще руководит, и сопоставляли это не с настроением сотрудников, а с их здоровьем. За 3122 работающими мужчинами наблюдали в среднем около десяти лет. Сотрудники оценивали конкретные вещи: внимание руководителя к отдельному человеку, ясность целей и ожиданий, как он даёт информацию и обратную связь, как проводит изменения, насколько даёт участвовать в решениях.
Чем выше была оценка, тем реже за годы наблюдения встречалась ишемическая болезнь сердца. И связь была тем сильнее, чем дольше человек проработал на одном месте. Это наблюдательное исследование, причину оно не доказывает, но со стажем связь в нём не слабела.
Для тебя это значит, что туман в целях и отсутствие обратной связи - не особенность характера начальника, которую тебе надо перетерпеть. В исследовании это мерили как часть его работы и сопоставляли с тем, как люди себя чувствовали через годы.
Что из этого вообще в твоих руках
Не в твоих: его характер, его манера разговаривать, его настроение, его желание что-то в себе менять. Правильно подобранной фразы, после которой человек станет другим, не существует, и когда советы обещают обратное, они перекладывают на тебя ответственность за чужое поведение.
В твоих - заметно меньше, но это не пусто. Ты выбираешь, что выносишь на разговор и в какой момент. Ты можешь фиксировать письмом то, что обсуждалось устно, и тогда меняющиеся требования перестают быть вопросом памяти. Ты решаешь, отвечаешь ли в одиннадцать вечера. И ты решаешь, сколько ещё готов так работать.
Ясные цели и внятную обратную связь в шведской работе мерили как поведение руководителя. Это и правда его работа, а не одолжение тебе, так что просить их прямо ты имеешь полное право.
Почему разговор срывается в первую же минуту
Разговор легко начать с обобщения. "Ты вечно меняешь задачи на ходу", "меня здесь не ценят". Человек напротив слышит приговор себе целиком и начинает защищаться, дальше защищаешься уже ты, и через минуту вы разговариваете не о работе.
Работает другое: один недавний случай вместо всех сразу. Что произошло, чем это обернулось для дела, что ты предлагаешь на будущее.
Просьба в конце - такая, которую можно выполнить одним действием. Какая именно, зависит от твоего варианта: при меняющихся требованиях это "присылай изменения письмом", при споре по делу - "скажи, какая из двух срочных задач важнее", а когда замечания делают при всех - "разбирай их со мной отдельно".
Первый разговор может ничего не изменить, и это нормальный исход. Его задача скромнее - выяснить, слышит ли он тебя вообще. По тому, как он ответит, ты и будешь дальше решать, оставаться или нет.
Два условия, без которых разговор лучше отложить: не при других людях и не тогда, когда тебя трясёт. Отложенный на день разговор ничего не теряет.
Вечер после такого дня
Рабочий день заканчивается, конфликт нет. Ты прокручиваешь разговор заново, придумываешь ответы, которые не сказал. Ложишься вовремя, а уснуть выходит сильно позже обычного, и наутро сил на выдержанный тон уже меньше, чем вчера.
У способности быть вечером мысленно вне работы есть название - психологическое отстранение. И это не свойство характера, которое либо дано, либо нет: мета-анализ программ, которые этому учат, показал, что они работают.
Сами программы в абзац не пересказать. Своими силами начать можно с двух вещей, которые ничего не стоят. Первое - вынести рабочие мысли из головы на бумагу: записанное как задача на завтра перестаёт требовать, чтобы его держали в уме. Второе - занять голову тем, что требует внимания. Себе можно приказать что угодно, кроме "не думать об этом".
Когда мысль возвращается по кругу и додумать её до конца не выходит, посмотри, как устроено такое прокручивание. А если из-за него уже неделями не спится, есть разбор про границу между плохим сном и бессонницей.
Когда это повод уходить
Единой границы нет, но есть точки, по которым видно, что это уже не просто трудный период, который кончится сам.
- Происходящее держится месяцами и не связано с авралом, который кончится.
- Разговор по делу уже был, и после него ничего не изменилось. Или такой разговор невозможен в принципе.
- Последствия вышли за пределы работы: испорченный сон, самочувствие, отношения дома.
- Ты замечаешь, что стал другим: огрызаешься на близких, перестал делать то, что раньше нравилось.
- Тебе всё чаще кажется, что дело в тебе самом.
Отдельно про четвёртый вариант, про который сказано меньше всего. Разговором тут работать не с чем: предмета нет, злого умысла тоже нет. Если внутри компании можно сменить проект или команду, это обычно проще, чем менять место целиком.
Уход - не поражение и не награда за терпение. Это один из вариантов, и держать его открытым полезно заранее: смотреть вакансии, поддерживать связи, обновлять резюме. В работе Теппера у тех, кто оставался, часть последствий была мягче именно при возможности найти другое место.
За конфликтом иногда стоит другой вопрос: дело правда в начальнике или работа перестала подходить целиком, а он оказался самой заметной её частью. Об этом есть отдельный разбор.
Если разговор, который уже состоялся, крутится в голове третий вечер подряд, а обсудить это не с кем - расскажи Мирре. Анонимно, без почты, телефона и настоящего имени: можно разобрать, что именно тебя задело, и подобрать слова, с которыми не страшно зайти в кабинет. Начать можно бесплатно. Это не терапия и не замена врачу, и если тяжесть держится месяцами и добралась до сна и самочувствия, дойди до специалиста.
Небольшие разборы, которые в отдельную статью не складываются, публикуются в канале @mirrateam.