Публичная оферта на оказание услуг сервиса «Мирра»

1.1. Индивидуальный предприниматель Трусов Дмитрий Александрович (ИНН: 450130444585, ОГРНИП: 321774600302643), далее — «Исполнитель», публикует настоящую публичную оферту (далее — «Оферта») на оказание услуг по предоставлению доступа к функциональным возможностям онлайн‑сервиса «Мирра» (далее — «Сервис»), размещённого в сети Интернет по адресу mirra.team.

1.2. Акцептом (принятием) настоящей Оферты является оплата любого тарифного плана Сервиса. С момента акцепта Оферта считается заключённым договором между Исполнителем и лицом, осуществившим оплату (далее — «Пользователь»).

1.3. Сервис является инструментом самопомощи и эмоциональной поддержки с использованием технологий искусственного интеллекта (далее — ИИ), ориентированным на общее улучшение качества жизни, осознанности и эмоционального состояния Пользователя. Сервис НЕ является медицинской услугой, психологической консультацией, психотерапией или иной формой медицинской помощи. Исполнитель не осуществляет медицинскую деятельность и не имеет соответствующей лицензии.

1.4. Ответы, генерируемые Сервисом, формируются автоматически на основе алгоритмов и моделей искусственного интеллекта, носят информационно‑рекомендательный характер и могут содержать ошибки, неточности или устаревшие сведения. Пользователь обязуется самостоятельно оценивать полученную информацию и при необходимости обращаться к квалифицированным специалистам (врачам, психологам и другим специалистам) до принятия решений, способных повлечь юридические, финансовые, медицинские или иные значимые последствия.

1.5. Исполнитель вправе в любое время изменять условия настоящей Оферты. Актуальная редакция Оферты размещается на сайте mirra.team. Об изменениях, затрагивающих стоимость услуг или существенные условия, Исполнитель уведомляет Пользователей путём размещения информации на сайте Сервиса и/или в личном кабинете Пользователя не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу. Продолжение использования Сервиса после изменения условий Оферты означает согласие Пользователя с новыми условиями.

1.6. Сервисом могут пользоваться лица, достигшие 18 (восемнадцати) лет. Проставляя отметку о возрасте при регистрации, Пользователь подтверждает достижение 18 лет. За достоверность предоставленных сведений о возрасте ответственность несёт Пользователь.

2.1. Исполнитель предоставляет Пользователю возможность использования Сервиса в объёме, определяемом выбранным тарифным планом, а Пользователь обязуется оплачивать выбранный тарифный план в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.

2.2. Сервис предоставляет доступ к ИИ‑ассистентам по тематическим направлениям эмоциональной поддержки и самопомощи. Ответы ИИ‑ассистентов:

• носят исключительно информационно‑рекомендательный характер;
• не являются медицинскими рекомендациями, диагнозами или назначениями;
• не являются психологическим консультированием или психотерапией;
• не являются юридическими, финансовыми, инвестиционными или иными профессиональными консультациями.

2.3. Конкретный перечень функциональных возможностей определяется тарифным планом и может быть изменён Исполнителем.

3.1. Сервис предоставляется по следующим тарифным планам:

• Free — бесплатный тарифный план с ограниченной функциональностью: доступ ко всем ИИ-ассистентам, ограниченное количество сообщений в день, ограничение длины сообщения. Оплата не требуется.
• Basic — платный тарифный план стоимостью {basic_price} рублей в месяц. Включает доступ ко всем ИИ‑ассистентам, увеличенное количество сообщений в сессии, ограниченное количество сессий в день, увеличенную длину сообщения, память между сессиями, полную историю диалогов. Конкретные лимиты указаны в описании тарифов на сайте.
• Premium — платный тарифный план стоимостью {premium_price} рублей в месяц. Включает все возможности тарифа Basic с увеличенными лимитами сообщений и сессий, увеличенную длину сообщения, возможность работы с несколькими направлениями параллельно, ранний доступ к новым функциям. Конкретные лимиты указаны в описании тарифов на сайте.

3.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять стоимость тарифных планов с уведомлением Пользователей не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней путём размещения информации на сайте Сервиса и/или в личном кабинете Пользователя. Изменение стоимости вступает в силу со следующего периода оплаты и не распространяется на уже оплаченный период.

3.3. Исполнитель вправе проводить акции и предоставлять пробные периоды на условиях, определяемых Исполнителем отдельно.

4.1. Оплата тарифных планов производится путём перечисления денежных средств через платёжный сервис ЮKassa (ООО «ЮКасса»). Доступные способы оплаты определяются платёжным сервисом и могут включать банковские карты, Систему быстрых платежей (СБП), электронные кошельки и иные способы.

4.2. Оплата производится в российских рублях.

4.3. Обработка платёжных данных (номер карты, ФИО плательщика и иные реквизиты) осуществляется исключительно платёжным сервисом ЮKassa, который является самостоятельным оператором персональных данных. Исполнитель не получает, не хранит и не обрабатывает платёжные реквизиты Пользователя. Исполнитель получает от платёжного сервиса только уникальный идентификатор транзакции для подтверждения факта оплаты.

4.4. Датой оплаты считается дата зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

4.5. Исполнитель не несёт ответственности за сбои и ошибки платёжного сервиса.

5.1. Платные тарифные планы оформляются на условиях подписки сроком на один календарный месяц.

5.2. Подписка продлевается автоматически по истечении оплаченного периода путём списания денежных средств с банковской карты или иного платёжного средства Пользователя (рекуррентный платёж). Пользователь даёт согласие на автоматическое списание при первой оплате подписки.

5.3. Автоматическое списание производится в дату, соответствующую дате первоначальной оплаты, за один календарный месяц вперёд.

5.4. В случае невозможности списания денежных средств (недостаток средств, истечение срока карты, отказ банка) Исполнитель предпринимает до 3 (трёх) повторных попыток списания в течение 5 (пяти) календарных дней. При неуспешности всех попыток подписка отменяется, и доступ к платным функциям прекращается.

5.5. Пользователь может отменить автоматическое продление подписки в любой момент через личный кабинет на сайте Сервиса. При отмене автопродления доступ к платным функциям сохраняется до окончания оплаченного периода.

6.1. Исполнитель может предоставлять пробный период для платных тарифных планов. Длительность и условия пробного периода определяются Исполнителем и указываются на сайте Сервиса.

6.2. Активация пробного периода не требует привязки банковской карты или иного платёжного средства.

6.3. По истечении пробного периода аккаунт автоматически переводится на бесплатный тариф (Free).

6.4. Пробный период предоставляется однократно для каждого Пользователя.

7.1. Пользователь вправе отказаться от подписки и запросить возврат денежных средств в течение 3 (трёх) календарных дней с момента оплаты текущего периода подписки, при условии что Пользователь не использовал платные функции Сервиса в текущем периоде (не отправлял сообщений ИИ-ассистентам, доступным только на платном тарифе).

7.2. Для запроса возврата Пользователь направляет обращение через форму обратной связи на сайте Сервиса или по электронной почте, указанной в разделе «Реквизиты Исполнителя».

7.3. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента подтверждения права на возврат.

7.4. По истечении 3 (трёх) календарных дней с момента оплаты, а также в случае использования платных функций Сервиса, возврат денежных средств не производится. Пользователь может отменить автоматическое продление и продолжить пользоваться Сервисом до конца оплаченного периода.

7.5. Возврат денежных средств за пробный период не производится, так как пробный период является бесплатным.

8.1. Сервис предоставляется по модели «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует достижение какого‑либо конкретного результата от использования Сервиса, соответствия ожиданиям Пользователя, а также непрерывности, безошибочности и безопасности работы Сервиса.

8.2. ИИ‑ассистенты Сервиса не являются и не заменяют:

• врачей, психиатров, психотерапевтов, клинических психологов;
• специалистов экстренных служб и кризисных центров;
• иных специалистов, оказывающих профессиональную медицинскую или психологическую помощь.

8.3. Информация, предоставляемая ИИ‑ассистентами, носит исключительно общий, информационно‑рекомендательный характер и не является: медицинской рекомендацией, диагнозом, назначением лечения или планом терапии; психотерапией, психологическим консультированием или иным видом профессиональной помощи; рекомендацией по изменению схем приёма лекарственных препаратов или иных назначений врача.

8.4. Сервис не предназначен и не может использоваться для: экстренного реагирования в кризисных и угрожающих жизни ситуациях; оценки суицидального риска, постановки психиатрических диагнозов или принятия решений о госпитализации; принятия решений, от которых прямо зависит жизнь и здоровье Пользователя или третьих лиц.

8.5. При наличии у Пользователя признаков тяжёлого эмоционального состояния (в том числе, но не ограничиваясь: суицидальные мысли, намерения причинить вред себе или другим, переживание насилия, острая паника, потеря контроля над поведением) Пользователь обязан немедленно прекратить использование Сервиса и обратиться за экстренной помощью:

• номер 112 (единый номер экстренных служб на территории РФ);
• телефон доверия: 8‑800‑2000‑122 (бесплатно, круглосуточно);
• местные «телефоны доверия», кризисные центры, службы психологической помощи;
• врачей, психиатров, психотерапевтов и другие профильные учреждения.

8.6. Контакты, указанные в Сервисе (в том числе примерные телефоны доверия и кризисных служб), предоставляются исключительно для удобства Пользователя и могут быть неполными или устаревшими. Пользователь обязуется самостоятельно уточнить актуальные номера экстренных служб и доступных ресурсов в своём регионе.

8.7. Пользователь осознаёт и соглашается, что любые решения относительно его физического и психического здоровья, а также решения о госпитализации, начале, изменении или прекращении лечения, должны приниматься только совместно с квалифицированными медицинскими и/или психологическими специалистами.

8.8. Исполнитель не несёт ответственности за: решения, действия или бездействие Пользователя, основанные на информации, полученной с помощью Сервиса; любой прямой или косвенный ущерб, причинённый здоровью, имуществу, репутации Пользователя или третьих лиц в результате использования или невозможности использования Сервиса; отсутствие обращения Пользователя за экстренной, медицинской или психологической помощью при наличии показаний.

8.9. Пользователь принимает на себя полную ответственность за: оценку собственного состояния и своевременное обращение за очной помощью; правильность интерпретации ответов Сервиса; соблюдение рекомендаций специалистов, к которым он обращается офлайн или онлайн вне Сервиса.

8.10. В максимально возможной степени, допускаемой применимым законодательством, совокупная ответственность Исполнителя по любым требованиям, связанным с использованием Сервиса, ограничивается суммой, уплаченной Пользователем за текущий период подписки.

9.1. Сервис спроектирован таким образом, чтобы не собирать персональные данные Пользователя в смысле Федерального закона № 152‑ФЗ «О персональных данных». Для использования Сервиса не требуются имя, фамилия, номер телефона, адрес электронной почты или иные данные, позволяющие идентифицировать личность.

9.2. Регистрация осуществляется через произвольный псевдоним и фразу‑ключ. Фраза‑ключ является единственным способом доступа к аккаунту и не подлежит восстановлению. Пользователь несёт полную ответственность за её конфиденциальность и безопасность.

9.3. Исполнитель не ставит своей целью идентификацию личности Пользователя и не осуществляет объединение вводимой информации с данными, позволяющими прямо идентифицировать Пользователя, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством.

9.4. При использовании Сервиса могут автоматически обрабатываться технические данные (IP‑адрес, информация о браузере, cookie и т. п.) в объёме, необходимом для функционирования, безопасности и статистики работы Сервиса. Эти данные не используются для профилирования и передачи третьим лицам в маркетинговых целях.

9.5. Пользователь обязуется не вводить в Сервис сведения о третьих лицах без их согласия, а также по возможности не указывать данные, относящиеся к специальным категориям (здоровье, политические взгляды, религиозные убеждения и т. п.), понимая, что Сервис предназначен для анонимной самопомощи.

9.6. Подробные условия обработки данных изложены в Политике конфиденциальности, размещённой на сайте Сервиса.

10.1. Исполнитель обязуется:

• предоставлять доступ к Сервису в объёме, определяемом выбранным тарифным планом;
• уведомлять о плановых технических работах, связанных с ограничением доступа к Сервису;
• обеспечивать техническую поддержку через форму обратной связи на сайте Сервиса.

10.2. Пользователь обязуется:

• использовать Сервис добросовестно и в соответствии с его назначением;
• не предпринимать попыток несанкционированного доступа к Сервису;
• не использовать Сервис для незаконных действий;
• не злоупотреблять ограничениями тарифных планов (в том числе путём создания множественных аккаунтов для обхода лимитов);
• самостоятельно обеспечивать сохранность фразы-ключа.

10.3. Исполнитель вправе:

• приостановить или прекратить доступ Пользователя к Сервису в случае нарушения условий настоящей Оферты или Пользовательского соглашения;
• изменять функциональные возможности Сервиса, включая добавление и удаление ИИ-ассистентов и направлений;
• изменять условия тарифных планов с уведомлением Пользователей путём размещения информации на сайте Сервиса и/или в личном кабинете Пользователя не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать актуальные условия использования Сервиса.

11.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента акцепта и действует до момента расторжения.

11.2. Пользователь вправе в любой момент отказаться от использования Сервиса путём отмены подписки в личном кабинете и удаления аккаунта.

11.3. Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке в случае грубого или неоднократного нарушения Пользователем условий настоящей Оферты или Пользовательского соглашения. В этом случае возврат денежных средств за неиспользованный период производится по усмотрению Исполнителя.

12.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящей Оферты, стороны будут стремиться урегулировать путём переговоров.

12.2. При невозможности урегулирования спора путём переговоров спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12.3. Претензионный порядок урегулирования споров является обязательным. Срок рассмотрения претензии составляет 15 (пятнадцать) рабочих дней с момента её получения.

Индивидуальный предприниматель Трусов Дмитрий Александрович

ИНН: 450130444585

ОГРНИП: 321774600302643

Адрес: 123298, Россия, г. Москва, ул. Хорошёвская 3-я, д. 25, стр. 4, кв./оф. 35

Расчётный счёт: 40802810401400004906

Банк: АО «АЛЬФА-БАНК»

БИК: 044525593

Корр. счёт: 30101810200000000593 в ГУ Банка России по ЦФО

Электронная почта для обращений: support@mirra.team